Retours

Annulation d'une commande

Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 5 heures. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Il est donc possible de demander le remboursement ou la réexpédition des produits commandés si :

vous ne les recevez pas dans le délai garanti (7 jours hors 1 jour de traitement)
vous recevez le mauvais article

Nous n'effectuerons pas de remboursement si :

votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une adresse de livraison incorrecte)
votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).

* Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti. Vous pouvez le faire en envoyant un email à info@valuxxo.com

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